반갑습니다. 카페산 경영팀에 오신 것을 환영합니다.


카페산 경영팀과 함께 일잘러가 되기 위한 매뉴얼입니다.  

롱런하는 커리어, 어떻게 만들 수 있는 지 함께 알아볼까요?

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카페산 경영팀의 핵심가치는?

경영팀의 지속가능성은 배려, 소통, 책임감에서 나옵니다.

개인보다 팀을 배려하는 마음

맡은 일을 투명하게 공유할 수 있는 용기

나의 일을 다른 팀원에게 미루지 않는 책임감


세 가지 가치가 모두 모여 카페산 경영팀을 이룹니다.

우리 모두는 인생의 한 페이지를 기록하는 여정 위에 서있습니다.

카페산 경영팀원으로 함께 일하는 지금 이 순간이

당신의 인생에서 의미있는 페이지로 기록되기를 바랍니다.


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이런 분과 함께 일하고 싶어요.

새로운 아이디어가 가득하다.

 다양한 분야의 전문가들과 협업하며 의견을 조율할 수 있다.

 예상치 못한 케이스에도 세심하고 재빠르게 대응할 수 있다.


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카페산 경영팀의 근무 에티켓

 기본예절 

💡 출근 시 전 팀원과 인사를 나눕니다.

출근 시 함께 일 할 모든 팀원들에게 활기찬 목소리로 인사를 건넵니다.

'안녕하십니까, 좋은 아침입니다.'


모든 일의 기본은 인사성에서 나옵니다.

항상 마주하는 모든 팀원들에게 좋은 인상을 줄 수 있는 경영 팀원이 되어 주십시오.



💡 긍정의 언어를 전하려 노력합니다.

근무를 하다 보면 때로는 체력적으로 때로는 정신적으로 힘든 시기가 올 수 있습니다.

팀원 간의 부정적인 언어를 지양하며, '할 수 있다' '함께 해보자' 라는 긍정의 언어를 나누어 주십시오.



💡 선임 또는 동료에게 이야기를 한 후 자리를 비웁니다.

매 번 새로운 고객님을 맞이하는 우리는 단정한 용모를 유지해야 합니다.

상의는 유니폼 착용을 권장하며, 하의는 자유복장입니다. (단, 트레이닝복, 반바지의 착용x)



💡 어느 포지션에 상주 하든 바른 자세로 고객님을 맞이합니다.

  노트북으로 개인업무에만 집중하지 않기

✅  앉은 채로 인사하지 않기

✅  팀원들끼리 모여있는 행위 지양



💡 로테이션 표를 준수합니다.

최상의 컨디션으로 함께 일하기 위해 만들어진 로테이션표를 준수해 주십시오.

내부 규칙을 지키는 것은 팀원 간의 배려입니다.



💡 내 일 네 일을 나누지 않습니다.

모두가 함께 하는 일을 다른 팀원에게 미루지 않습니다.

우리 팀뿐만 아니라, 다른 팀원들의 업무도 함께 도울 수 있는 능력을 키웁니다.

일잘러는 시키는 일만 하는 것이 아니라 스스로의 일을 개척해 나갑니다.



💡 팀원 간의 업무를 투명하게 공유합니다.

일 잘하는 사람은 본인이 자리를 비웠을 때 누구든 그 자리를 대신할 수 있도록 구조화합니다.

휴무를 가진 팀원도 모르는 내용이 없도록 일의 진행 상황을 공유해야 합니다.



💡 책임감을 가지고 업무에 임합니다.

경영팀 안에서 일어나는 모든 일들은 공동의 책임이라는 것을 잊지 않습니다.

업무 중 이슈가 생길 때 해당 사건을 접한 팀원이 경영팀을 대표하는 사람이며, 선 조치 후 보고합니다.

해결하려는 노력없이 바로 선임을 찾는 행동은 지양해 주십시오.



💡 모든 일은 원칙대로 진행합니다.

우리는 업무 특성상 다른 팀들의 질문과 요청을 많이 받는 포지션입니다.

모두를 만족시키는 결과를 도출하는 것은 불가능하므로 항상 원칙대로 일을 해결해 나가야 합니다.


이제 경영팀과 함께 일을 시작해볼까요?

오픈/마감 매뉴얼을 알려드릴게요.

 #오픈 매뉴얼 

📢  오픈조 팀원은 오픈 전 아래의 매뉴얼을 모두 수행해야 합니다.

오픈조 팀원은 라운지 오픈 후 피팅룸을 오픈합니다.
(단, 패러글라이딩 9시 예약자 있을 시 피팅룸 먼저 오픈)

(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)


 #마감 매뉴얼 

📢  마감조 팀원은 마감 전 아래의 매뉴얼을 모두 수행해야 합니다.

마감조 팀원은 피팅룸 마감 후 라운지로 이동합니다.

(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)

가장 기본인 오픈/마감 매뉴얼 확인해 보았습니다.

경영팀원이 데일리로 수행해야 할 공통 업무를 알아볼까요?

 #공통 매뉴얼 (전화 응대)

경영팀은 카페산으로 오는 전화를 모두 응대합니다.

카페/베이커리/시설/패러글라이딩 등 다양한 전화문의를 받으며 손님별로 상황별로 각각 다른 응대를 해야 합니다.

전화응대 시 친절한 목소리로 상담해드리는 것을 원칙으로 합니다.

단, 불필요한 응대에는 어떻게 상담해야 하는지 선임들의 노하우를 미리 확인해 보세요.


(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)


 #공통 매뉴얼 (굿즈 판매)

📢  마감조 팀원은 마감 전 아래의 매뉴얼을 모두 수행해야 합니다.

마감조 팀원은 피팅룸 마감 후 라운지로 이동합니다.

(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)

가장 기본인 오픈/마감 매뉴얼, 데일리 업무를 확인해 보았습니다.

이제 파트별로 어떤 업무를 하는 지 살펴볼까요?

가장 먼저 패러글라이딩 파트에 대해서 알려드릴게요.

PARAGLIDING 

담당자 : 최석찬

START

#패러글라이딩 입문

패러글라이딩 업무는 경영팀에 배정된 후에 가장 먼저 배우는 파트입니다.

모든 기획/지원 업무는 매장의 상황과 여러가지 이슈를 만나본 후에 깊이있게 생각할 수 있습니다.

패러글라이딩 파트에 입문하게 되면 만날 수 있는 업무들을 살펴보겠습니다.


(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)

이 업무는 일주일 안에 충분히 숙지할 수 있습니다.


#패러글라이딩 기본

입문과정을 잘 마쳤다면 기본업무를 수행할 수 있습니다.

기본업무를 진행하기에 앞서서 패러글라이딩의 기본을 먼저 배워야겠지요?

패러글라이딩 기본 지식을 숙지하시기 바랍니다.


(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)


#패러글라이딩 심화

입문과정을 잘 마쳤다면 기본업무를 수행할 수 있습니다.

기본업무를 진행하기에 앞서서 패러글라이딩의 기본을 먼저 배워야겠지요?

패러글라이딩 기본 지식을 숙지하시기 바랍니다.


(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)

패러글라이딩 파트 대해서 알아봤습니다.

다음은 기획파트(BI)와 인사/비용 파트를 알려드릴게요.

해당 파트는 심화된 업무로 담당자가 주체적으로 관리하고 이끌어 나가는 업무입니다.

BI

담당자 : 김수연 책임

START

#브랜딩  #굿즈 기획  #마케팅 #콘텐츠 제작 

BI파트는


(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)

BI 파트 대해서 알아봤습니다.

다음은 HR(인사/비용)파트를 알려드릴게요.

비용/인사(HR)

담당자 : 정지호 선임

START

HR/비용 파트는 개인 정보를 담고 있어 보완유지에 특별히 신경을 써야합니다.

책임감있고, 더블체크가 습관인 팀원에게 적합한 업무로 세부적인 내용은 해당 페이지에 담지 않습니다.

#비용 #인사

비용/인사 파트는


(버튼을 클릭해서 자세히 확인합니다.)

각자 일하는 팀? “내”가 아니라 “우리”가 일해야 팀이다.


“겉으로 보기에는 팀이지만, 들여다보면 사실 팀이 아닌 조직들이 있어요. 팀은 개인의 역할과 책임보다는 팀 전체의 성과를 중요시하고 서로 소통하고 협력할 수 있는 조직을 말하죠. 그런데 현실은 각자 할 일을 할 뿐, 다른 사람이 무슨 일을 하는지 관심도 없고 도움을 주고받기가 불가능한 팀들이 많아요.”

각각의 영역에서 전문성이 높은 직원들은 혼자 일하기가 익숙하고 편할 수 있다. 그러니 더욱 혼자 일할 때보다는 함께 일할 때 시너지가 크다는 믿음과 동료가 나만큼의 충분한 전문성을 가지고 있다는 믿음이 있어야 한다. 즉 서로의 실력에 대한 존중이 필요하다.

이를 위해서는 커뮤니케이션의 방식을 리더 중심에서 팀원 전체로 옮길 필요가 있다. 리더의 지시가 아니라 권한위임하여 직원들이 스스로 해야할 일을 계획하고 상호 소통하면서 일을 처리해 나갈 수 있도록 한다. 단, 이때 말하는 권한위임은 일을 그냥 맡기고 내버려두는 것이 아니다. 관심과 소통으로 팀원들이 조직의 목표와 자신의 업무를 이해하고 일할 수 있도록 돕는 것이다.

경영팀 자주 묻는 질문 copy

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